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Systems of Engagement zur Kunden- und Community-Einbindung

Die durch das Self-Service-Systemmuster zur Kartenerstellung, Analyse und Freigabe erleichterte Kunden- und Community-Einbindung unterstützen das Netzwerk-Informationsmanagement, indem sie den Versorgungsunternehmen einen Mechanismus zur Interaktion mit Kunden, Beteiligten und der weiteren Community bieten. Im Zuge der Modernisierung ihrer Infrastruktur und der Integration fortschrittlicher GIS-Funktionen durch die Versorgungsunternehmen werden transparente Kommunikations- und Self-Service-Optionen zu wesentlichen Faktoren für die operative Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Versorgungsunternehmen müssen logischerweise mit den von ihnen versorgten Communitys kommunizieren. Dies kann in Form von Projektverfolgungs-Dashboards erfolgen, um die Beteiligten durch die Analyse von Informationen und deren Darstellung in verlässlichen Anwendungen über laufende Modernisierungsmaßnahmen, Wetterwarnungen wie ungewöhnlich niedrige Temperaturen oder die Behebung örtlich begrenzter Probleme zu informieren. Die Unterstützung von Hosting und Management für Unternehmensanwendungen erweitert die Fähigkeit unterschiedlicher Personen, geographische Daten zu ermitteln und zu nutzen, um die Entscheidungsfindung zu verbessern.

Versorgungsunternehmen bedienen ein breites Spektrum von Beteiligten, darunter Kunden, Regierungsbehörden und Notfallteams. Mithilfe des Self-Service-Systemmusters zur Kartenerstellung, Analyse und Freigabe können Organisationen notwendige Netzwerkinformationen, aktuelle Informationen zu Ausfällen und Servicepläne auf sichere und flexible Weise freigeben. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

  • Verbessern des Vertrauens und der Zufriedenheit der Kunden durch die Bereitstellung von Self-Service-Portalen, in denen Kunden Ausfallkarten, Serviceverfügbarkeit und Wartungspläne anzeigen können
  • Echtzeitaktualisierungen von Infrastrukturprojekten, die eine proaktive Kommunikation mit den Communitys über Serviceunterbrechungen und -verbesserungen ermöglichen
  • Crowdsourcing-Berichterstellungswerkzeuge, mit denen Kunden Serviceprobleme wie Lecks, Stromausfälle oder Infrastrukturschäden melden können
  • Integration in Kundenserviceplattformen, die Support-Teams mit genauen Netzwerkdaten versorgen, um Kunden effektiv zu unterstützen

Weitere Informationen zu den ArcGIS-Systemmustern, die Systems of Engagement zur Kunden- und Community-Einbindung unterstützen:

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