La participación de los clientes y la comunidad, facilitada a través del patrón del sistema de representación cartográfica, análisis y uso compartido de autoservicio, desempeña un rol secundario crucial en la administración de la información de la red de servicios, al proporcionar un mecanismo para que las empresas de servicios públicos interactúen con los clientes, las partes interesadas y la comunidad en general. A medida que las empresas de servicios públicos modernizan su infraestructura e integran funcionalidades SIG avanzadas, una comunicación transparente y las opciones de autoservicio se convierten en funcionalidades esenciales para la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Por su naturaleza, las empresas de servicios públicos necesitan comprometerse con las comunidades a las que prestan servicio. Este compromiso puede adoptar la forma de cuadros de mando de trazado de proyectos destinados a informar a las partes interesadas sobre los esfuerzos de modernización en curso, alertas meteorológicas, como temperaturas anormalmente bajas, o la resolución de problemas localizados mediante el análisis de la información presentada a través de aplicaciones acreditadas. La capacidad de admitir el alojamiento y la administración de aplicaciones corporativas aumenta la funcionalidad para que un conjunto diverso de personas descubra y aproveche los datos geográficos con el fin de mejorar su toma de decisiones.
Los servicios públicos prestan servicio a un amplio rango de partes interesadas, incluidos clientes, agencias gubernamentales y equipos de respuesta ante emergencias. El patrón del sistema de representación cartográfica, análisis y uso compartido de autoservicio habilita a las organizaciones para compartir la información de red necesaria, las actualizaciones de interrupciones y los planes de servicio de una manera segura y flexible. Entre las funcionalidades clave se incluyen:
Más información sobre los patrones del sistema ArcGIS que habilitan los sistemas de compromiso con los clientes y comunidades: