ArcGIS est pris en charge par des experts qui fournissent des conseils, des formations et une assistance par le biais d’Esri Services. L’objectif d’Esri Services consiste à aider les organisations à implémenter efficacement ArcGIS. Esri Services dispose d’un réseau étendu d’experts de l’industrie, des SIG et de l’informatique qui peuvent collaborer avec votre organisation à divers titres pour vous aider à atteindre vos objectifs en matière d’adoption, d’activation, de déploiement ou d’impact.
Le support technique ArcGIS standard comprend un accès illimité à notre équipe de support par le biais du chat en ligne, du formulaire Web et de l’assistance téléphonique pour les appelants ou les participants autorisés. Le support standard donne accès aux dernières versions et mises à jour logicielles, qui contiennent des améliorations, notamment en matière de fonctionnalités et de performances. De plus, l’accès aux ressources en ligne, telles que la base de connaissances Esri, la documentation produit, l’aide Web, la communauté Esri et My Esri, est inclus dans le support standard. Esri fournit un support Premium aux organisations qui ont besoin d’une gestion prioritaire des incidents, d’un support technique personnalisé avec un point de contact dédié et d’un accès 24h/24 et 7j/7. En savoir plus.
Esri propose des formations dispensées par un instructeur, des formations en ligne à votre rythme et des certifications techniques permettant de développer et de valider les connaissances et les compétences liées aux logiciels ArcGIS. Les cours dispensés par un instructeur sont disponibles en ligne et en présentiel dans les centres de formation d’Esri et sur les sites des clients. Les organisations disposant d’un abonnement de maintenance logicielle à jour ont un accès illimité aux formations en ligne d’Esri Academy. Des certifications techniques sont disponibles aux niveaux Foundation, Associate et Professional pour valider l’expertise des logiciels ArcGIS et des technologies associées. De plus, des conseils en planification du développement de la main-d’œuvre et en stratégie d’adoption sont disponibles pour aider les organisations à augmenter le taux d’adoption des SIG et à tirer plus rapidement les avantages attendus d’ArcGIS. En savoir plus.
Esri fournit des services de conseil pour aider les organisations à implémenter ArcGIS, des packages définis aux grands projets personnalisés. Les packages définis peuvent vous aider à commencer à utiliser ArcGIS rapidement ou à doter votre personnel de l’expertise ArcGIS et informatique d’Esri. Esri peut également mener à bien des projets de tous types et d’envergure variable. Les experts techniques d’Esri se chargent de gérer la portée, le calendrier et le budget d’un projet à l’aide de méthodologies qui ont fait leurs preuves. Les projets peuvent aller d’une simple application Web à un système clé en main, comme décrit dans les modèles de système. En savoir plus.
Esri Managed Cloud Services fournit aux entreprises une offre de services gérés d’ArcGIS Enterprise et des composants associés, y compris la gestion quotidienne et le support d’ArcGIS dans les environnements cloud. Les experts d’Esri gèrent la disponibilité, la sécurité, la maintenance et les performances pour le compte de l’organisation. Les organisations peuvent utiliser des configurations de sécurité améliorées pour répondre à leurs besoins en matière de sécurité informatique. En savoir plus.
Esri dispose d’un réseau de partenaires étendu et bien établi. Les partenaires d’Esri vont des start-ups aux entreprises de haute technologie, et soutiennent des spécialités, des secteurs d’activité et des technologies ArcGIS divers. Esri entretient des alliances stratégiques avec des leaders technologiques avec lesquels elle collabore pour développer des solutions performantes. En savoir plus.
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