ArcGIS cuenta con el respaldo de expertos que ofrecen consultoría, formación y asistencia a través de Servicios de Esri. La misión de los Servicios de Esri es ayudar a las organizaciones a tener éxito con la implementación efectiva de ArcGIS. Servicios de Esri cuenta con una amplia red de expertos en el sector, SIG y TI que pueden trabajar con su organización en diversas capacidades para alcanzar sus objetivos de adopción, habilitación, implementación o impacto.
El soporte técnico estándar de ArcGIS incluye acceso ilimitado a nuestro equipo de soporte a través de chat web, formulario web y soporte telefónico para interlocutores autorizados o remitentes. El soporte estándar ofrece acceso a las versiones y actualizaciones más recientes del software, que contienen mejoras, incluidas nuevas funcionalidades y un rendimiento optimizado. Además, el Soporte estándar incluye el acceso a recursos en línea como, por ejemplo, la Base de conocimiento de Esri, documentación de productos, ayuda web, La comunidad de Esri y My Esri. Esri ofrece soporte Premium para organizaciones que requieren administración priorizada de incidentes, soporte técnico personalizado con un punto de contacto dedicado y acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Más información.
Esri ofrece formación impartida por instructores, aprendizaje electrónico a su propio ritmo y certificaciones técnicas para desarrollar y validar los conocimientos y habilidades en la aplicación del software de ArcGIS. Las clases impartidas por instructores están disponibles en línea y en persona en las instalaciones de formación de Esri y en los sitios de los clientes. Las organizaciones con mantenimiento de software vigente tienen acceso ilimitado al aprendizaje electrónico en Esri Academy. Las certificaciones técnicas están disponibles en los niveles Foundation, Associate y Professional para validar la experiencia con el software ArcGIS y las tecnologías relacionadas. Además, se ofrece asesoramiento sobre planificación del desarrollo de la plantilla y estrategias de adopción para ayudar a las organizaciones a aumentar la tasa de adopción de SIG y a alcanzar más rápidamente los resultados empresariales previstos con ArcGIS. Más información.
Esri ofrece un rango de servicios de consultoría para apoyar las implementaciones de ArcGIS en las organizaciones, desde paquetes definidos hasta grandes proyectos personalizados. Los paquetes predefinidos pueden ayudarle a empezar a utilizar ArcGIS rápidamente o a ampliar los conocimientos de su personal con la experiencia de Esri en ArcGIS y TI. Esri también puede entregar proyectos de todo tipo y escala, y los expertos en la materia de Esri administrarán el alcance, el calendario y el presupuesto de un proyecto utilizando metodologías comprobadas. Los proyectos pueden abarcar desde una simple aplicación web hasta un sistema llave en mano, tal y como se describe en los patrones de sistema. Más información.
Esri Managed Cloud Services proporciona a las organizaciones una oferta de servicios administrados de ArcGIS Enterprise y componentes relacionados, incluida la administración y el soporte diarios de ArcGIS en entornos en la nube. Los expertos de Esri gestionan el tiempo de actividad, la seguridad, el mantenimiento y el rendimiento en nombre de las organizaciones. Las organizaciones pueden utilizar configuraciones de seguridad mejoradas para cumplir sus requisitos de seguridad informática. Más información.
Esri cuenta con una amplia y sólida red de socios. Los socios de Esri abarcan desde empresas emergentes hasta compañías de alta tecnología, y ofrecen soporte para una gran variedad de especialidades, sectores y tecnologías ArcGIS. Esri mantiene alianzas estratégicas con directivos tecnológicos para colaborar con Esri en el desarrollo de potentes soluciones conjuntas. Más información.
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