Доступность и системы ArcGIS

Доступность – это практика обеспечения доступности цифровых ресурсов, с которым взаимодействуют с использованием информационно-коммуникационных технологий, для людей с ограниченными возможностями или для тех, у кого есть ограничения в доступе к технологиям. Доступность является важным фактором для людей, работающих в организации, а также для активов и ресурсов, которые создаются и публикуются в открытом доступе организации. Многие организации также либо уже подпадают под действие законов, иных нормативных актов и правил, связанных с доступностью, либо ожидают, что они будут подчиняться им.

Подготовка организации к удовлетворению как внутренних, так и внешних требований к доступности, как правило, нуждается в планировании и координации со стороны нескольких различных команд или отдельных пользователей, как правило, включая отдел разработки и проектирования программного обеспечения, юридический отдел и отдел нормативно-правового соответствия, а также отдел маркетинга и другие команды, предоставляющие ресурсы для широкой публики, например, команда ГИС.

Менеджеры и специалисты, поддерживающие эти команды, должны понимать требования к доступности, чтобы гарантировать, что необходимые навыки, инструменты и время планируются и используются в соответствии с требованиями организации. Всестороннее планирование цифровой доступности является ключевым фактором при проектировании и внедрении любой системы или приложения на основе ArcGIS, наряду с созданием рекомендуемых процессов и шаблонов для организации, чтобы поддерживать эффективную и успешную программу доступности в соответствии с нормативно-правовой базой.

Существующие ресурсы Esri, посвященные доступности, включают:

• Страницу Esri Accessibility Overview
• Набор ресурсов, включающий сообщения в блогах, карты-истории и статьи, посвященные значению доступности для геопространственных рабочих процессов и инструментов.
• Набор Accessibility Conformance Reports, которые содержат более подробную информацию о проведенных оценках конкретных продуктов

Создание программы доступности

Эффективная и устойчивая программа обеспечения доступности требует поддержки со стороны многих команд по всей организации, включая, помимо прочего, специалистов по дизайну, а также группы по юриспруденции, маркетингу, ИТ и управлению данными. Для всех, кто участвует в этих мероприятиях, важно знать о компонентах, являющихся основополагающими для успешной программы обеспечения доступности, включая следующие четыре основных направления работы:

1. Понимание требований – знание стандартов доступности, необходимых для организации, является ключевой обязанностью менеджеров и специалистов, возглавляющих ее. Законы о доступности в разных странах, их провинциях и муниципалитетах разные, поэтому важно знать законы, защищающие людей с ограниченными возможностями и предотвращающих их дискриминацию. Руководители, занимающие должности юристов, специалистов по закупкам и разработке, могут поддерживать программу обеспечения доступности, чтобы обеспечить соблюдение требований при появлении новых технологий и их внедрении.
2. Поддержка всей организации — поддержка пользователей в масштабах всей организации с использованием информации, обучения и ресурсов, которые помогают им создавать доступный контент, предоставляя рекомендации и уверенность. Для команд, которые в основном создают ГИС-ресурсы или оборудование, будет важно предоставить информацию и обучение, которые имеют отношение к этой роли, чтобы обеспечить доступность. Ключевые ресурсы для команды ГИС могут быть доступны из других групп или организаций либо разрабатываться специально для конкретной команды.
3. Оценка инструментов с помощью ИТ-поддержки — ИТ-команде необходимо проанализировать и оценить типы инструментов, которые будут использоваться для разработки и тестирования специальных возможностей для опубликованных ресурсов. Эти варианты могут включать в себя бесплатные инструменты, платные подписки и лицензии или наемных консультантов, которые предоставляют экспертные знания и поддержку для конкретных инициатив. Несколько команд в организации должны участвовать в принятии решений и приобретении инструментов, которые будут использоваться, а также систем и процессов, поддерживающих передовые методы обеспечения доступности.
4. Внимательное отслеживание обратной связи — осведомленность и реагирование на отзывы клиентов и пользователей о специальных возможностях, ключевых функциях программы доступности, а также обеспечение наличия методов и процессов для получения этой обратной связи. Сбор и мониторинг отзывов о доступности позволяет организации гарантировать, что их пользователи чувствуют себя услышанными, предотвращать потенциальные юридические проблемы и узнавать, как можно корректировать ресурсы для повышения доступности.

Понимание соответствия требованиям

Соблюдение требований доступности имеет важные юридические и этические аспекты и последствия, и инвестиции в постоянное совершенствование могут способствовать укреплению программы соблюдения требований в целом. В то время как правовые последствия в первую очередь связаны с соблюдением законов и недопущением наказаний, этические последствия включают в себя приверженность инклюзивной политике и социальную ответственность. Поэтому организации должны стремиться интегрировать как правовые, так и этические аспекты в стратегию цифровой доступности, чтобы способствовать инклюзивности и поддерживать всех людей.

Важно отметить, что соответствие требованиям доступности не является бинарным — это не два варианта - “соответствует” и “не соответствует” - и не проект, который можно считать “завершенным”. Соблюдение стандартов доступности можно считать субъективным, и в некоторых случаях эти стандарты зависят от интерпретации того, как они проявляются в различных типах интерфейсов. Это может оказаться более сложной задачей для таких новых и прогрессивных технологий, как интерактивное картографирование и геопространственные приложения. Ключевым моментом является понимание того, что стремление к обеспечению доступности является постоянным - это направление, а не пункт назначения.

Правовые аспекты

Многие организации по всему миру подчиняются законам и другим нормативным актам, которые задают стандарты доступности для цифрового контента. В зависимости от страны, штата или муниципалитета несоблюдение требований может привести к судебному иску, денежным штрафам или требованиям по перепланировке несоответствующих активов, таких как веб-сайты или приложения.

Во многих случаях законы и стандарты ссылаются на Руководство по обеспечению доступности веб-контента (WCAG), разработанное Консорциумом World Wide Web (W3C). Руководящие принципы WCAG представляют собой международно признанный набор стандартов кодирования, которые поддерживают цифровую доступность и содержат рекомендации по обеспечению доступности информационно-коммуникационных технологий для людей с ограниченными возможностями. Опираясь на эти рекомендации, организации могут лучше определить, насколько они готовы соответствовать глобальным законодательным требованиям.

WCAG версии 2.2 — это самая последняя версия, которая была обновлена в декабре 2024 года и включает в себя и заменяет предыдущие версии. Критерии WCAG подразделяются на уровни A, AA и AAA. Эти критерии далее организованы в 4 принципа доступности:

Неспособность предоставить доступные цифровые активы может привести к подаче против организации судебных исков со стороны граждан или правозащитных организаций. Эти случаи могут быть вызваны ощущением у людей с инвалидностью дискриминации из-за сбоев в обеспечении цифровой доступности. Расходы, связанные с судебными разбирательствами, могут оказаться значительными, что делает соблюдение законов и других нормативно-правовых актов о доступности необходимым для снижения финансовых рисков и рисков привлечения к ответственности.

Некоторые государственные учреждения могут тщательно проверять организации и другие государственные учреждения на предмет уровня обеспечения ими доступности. В зависимости от конкретных требуемых стандартов соответствия, а также от регулирующих советов, контролирующих и обеспечивающих соблюдение стандартов, может потребоваться аудит доступности и внесение изменений в публикуемый контент с целью его соответствия этим стандартам.

Этические аспекты

Цифровая доступность является не только законодательным требованием, но и этическим императивом. Этические преимущества доступности включают в себя обеспечение инклюзивности, снижение барьеров, улучшение пользовательского интерфейса и социальную ответственность.

Вовлечение людей с разными возможностями в создание любых ресурсов, независимо от того, предоставляются ли они внутри компании или публично, может способствовать обеспечению равенства доступа к информации и сервисам. Инклюзия людей с ограниченными возможностями является важной деятельностью для преодоления любого цифрового барьера и обеспечения доступа для всех, а передовые практики цифровой доступности снижают барьеры для людей, которые раньше всегда были лишены доступа к цифровым технологиям.

Для того чтобы организация считалась социально ответственной, ей необходимо планировать ресурсы и сервисы, доступные всем членам общества. Обеспечение цифровой доступности ресурсов является демонстрацией приверженности социальной ответственности и этичным методам ведения бизнеса.

Аспекты удобства использования

Улучшенная цифровая доступность в веб- и мобильных приложениях также может обеспечить значительные преимущества в удобстве использования. Это может улучшить общий уровень пользовательского интерфейса и способствовать созданию более отзывчивой цифровой среды. При осуществлении проектирования, учитывающего обеспечение доступности, этот процесс обычно приводит к более ясному общению с пользователями данного интерфейса и демонстрирует сочувствие к пользователям с различными потребностями.

Доступность и удобство использования часто дополняют друг друга. Вовлечение людей с ограниченными возможностями в процесс проектирования часто может привести к инновациям в технологиях. Внедрение доступности может привести к получению инновационных решений, и обеспечивает возможности увеличения охвата рынка и получения конкурентных преимуществ.

Проектирование с учетом доступности

Нахождение и задание соответствующих рекомендаций в сфере цифровой доступности при создании ресурсов является ключом к поддержке доступности системами ArcGIS. В этой области есть ряд ключевых мероприятий, в том числе: создание четкого обязательства по обеспечению доступности, предоставление рекомендаций и обучения для команд, а также создание лучших организационных практик.

Приверженность доступности

Доступность иногда может начинаться с внутренней информационно-разъяснительной работы, но для обеспечения эффективной реализации доступности решающее значение имеет приверженность ей со стороны менеджмента и высшего руководства. Цели в отношении доступности должны быть очевидны в общении в рамках всей организации и совпадать с политикой, распределением ресурсов и регулярным обучением для ее подкрепления. Специальная команда, состоящая из определенных сотрудников, может отвечать за надзор за деятельностью, но эта команда будет испытывать трудности без поддержки со стороны руководства.

Обучение и образование

Изучение и понимание стандартов цифровой доступности может оказаться почти таким же сложным, как изучение нового языка программирования: для получения этих знаний требуется аналогичный уровень образования и подготовки. Постоянное обучение сотрудников, особенно тех, кто занимается проектированием, созданием и публикацией ресурсов, может способствовать внедрению стандартов и передового опыта обеспечения доступности. Благодаря этому обучению приверженность доступности может быть интегрирована в культуру организации и согласована с практикой проектирования.

Обучение команд может осуществляться из различных источников, отличных от традиционных классов или учебных материалов. Когда аудит или оценка доступности будут завершены, результаты этого процесса тестирования могут помочь командам понять, как ресурсы можно улучшить для повышения доступности. Кроме того, предоставление возможности ознакомления с отзывами пользователей может способствовать лучшему пониманию требований к цифровой доступности. Тем не менее, один из лучших способов узнать о доступности — это включить людей с ограниченными возможностями в процессы проектирования и разработки. Обучение у людей, которые регулярно сталкиваются с препятствиями в доступе к технологиям, может в большей степени просветить, обучить и добавить перспективу в процесс проектирования.

Создание лучших организационных практик

Проектирование систем, приложений и интерфейсов с ArcGIS – это профессиональная область знаний с долгой историей. Добавление требований доступности в этот процесс может привести к отсутствию ясности, если не будут выработаны рекомендации. Помимо следования установленным рекомендациям WCAG, организациям следует рассмотреть возможность создания доступных тем, цветовых схем для символов, рекомендаций в части базовых карт и контрольных списков дизайна. Еще одна рекомендация — включить методы тестирования и утверждения доступности в рабочий процесс публикации ресурсов. Определив некоторые рекомендации в области ГИС для организации, команды получат четкое представление о том, как следует подходить к доступности в системе ArcGIS.

Рекомендации для организации не обязательно создавать с нуля. Несмотря на то что на сегодняшний день существует гораздо больше рекомендаций в части доступности для приложений общего назначения, все больше правительственных организаций признают важность передового опыта в области ГИС. Есть несколько команд, которые публикуют свои рекомендации по доступности ГИС для общественности в духе создания более инклюзивного веб-интерфейса для всех пользователей. По мере того как руководства будут применяться во всей организации, практика доступности в ГИС может стать стандартизированной для всех команд.

Тестирование на доступность

Раннее и частое тестирование доступности в ГИС-ресурсах может предотвратить многие проблемы, связанные с доступностью. Поиск правильных методов реализации процессов тестирования может не только поддержать цели организации, но и предотвратить любое несоответствие стандартам и рекомендациям. Основными методами проверки доступности являются автоматизированное тестирование, ручное тестирование и тестирование конечными пользователями.

Автоматизированное тестирование

К инструментам автоматического тестирования или «средствам проверки доступности» относятся продукты, которые устанавливаются либо в виде расширения веб-браузера, либо в настольной среде. Этот тип тестирования поддерживает эффективные и быстрые проверки большинства веб-приложений и может предоставлять обратную связь для выявления конкретных проблем кода. Инструменты автоматизированного тестирования подходят для получения ответов «да» или «нет», и их лучше всего использовать для определения приоритетных проблем.

Однако автоматизированное тестирование не позволяет определить, являются ли сайт или приложение полностью доступными, поскольку многие критерии, которые необходимо проверить, требуют полного тестирования со стороны человека. В лучшем случае автоматические тесты могут зафиксировать только 20-40% всех потенциальных проблем, связанных с доступностью. Использование только автоматизированного тестирования может привести к ложному ощущению безопасности в части доступности ресурса или актива.

Обучение интерпретации результатов автоматизированного тестирования должно быть доступно либо в самом приложении для автоматизированного тестирования, либо в организации. Поскольку результаты автоматизированного тестирования доступности могут различаться в зависимости от приложения, стандартизация набора инструментов для организации является ключом к лучшему пониманию и коммуникации для улучшения общей доступности.

Ручное тестирование

Автоматизированное тестирование можно дополнительно поддержать, выполнив ручное тестирование, чтобы предоставить более подробные сведения о доступности приложения или сайта. Ручное тестирование в идеале включает в себя тестирование, выполненное людьми, которые понимают сложность доступности и имеют опыт работы с технологиями для разработчиков. Например, ручное тестирование различных рабочих процессов, предназначенное для того чтобы убедиться в наличии логики исполнения или смысла в приложении, обеспечит большую доступность для пользователей. Ручное тестирование может содержать оценку навигации с помощью клавиатуры, порядка фокусировки и программ чтения с экрана, а также определение того, имеет ли смысл альтернативный текст для изображений.

Ручное тестирование должно проводиться на протяжении всего процесса разработки, но наиболее эффективно, когда выполняется на нескольких ключевых этапах разработки. Во-первых, когда ручное тестирование выполняется на ранних этапах разработки или с рабочим прототипом, проблемы с доступностью могут быть обнаружены, если их устранение проще, дешевле или требует меньше времени. Затем проведите тщательное ручное тестирование перед запуском, чтобы убедиться в соответствии всем соответствующим стандартам доступности. Наконец, проводите регулярное тестирование после запуска, чтобы обеспечить соответствие нормативным требованиям и устранить любые новые или зарегистрированные проблемы.

Тестирование конечными пользователями

В тестировании конечными пользователями участвуют люди с различными способностями и навыками, а также нативные пользователи вспомогательных технологий, помогая лучше понять уровень доступности разрабатываемых карты или приложения. Вовлечение пользователей с ограниченными возможностями в тестирование специальных возможностей в части доступности позволяет получить реальное представление о том, как они ориентируются в технологии, и выявить связанные с доступностью проблемы, которые могли быть пропущены при автоматическом и ручном тестировании. Наблюдая за этими пользователями и обучаясь у них, дизайнеры и разработчики могут лучше понять практические проблемы, с которыми сталкиваются люди с ограниченными возможностями.

Такой комплексный подход к тестированию и разработке, при котором люди с жизненным опытом могут внести свой вклад в создание приложения, может помочь разработчикам более полно поддерживать разнообразный набор людей и принесет пользу всем пользователям. Несмотря на то, что тестирование конечными пользователями может проводиться не так часто, как автоматизированное или ручное тестирование, оно является важной частью процесса тестирования цифровой доступности, и вложение времени поможет дизайнерам и разработчикам в долгосрочной перспективе.

Выбор инструментов тестирования

Существует множество инструментов тестирования и автоматизированных проверок доступности, которые могут поддерживать тестирование на протяжении всего цикла разработки, и многие из них бесплатны. В качестве лучшей организационной практики определитесь с конкретным набором инструментов, вокруг которых ГИС-разработчики могут централизовать свои процессы, и поддерживайте использование этих же инструментов с помощью окончательных проверок их совместимости.

Проводите обучение для команд, чтобы обучить их лучшим методам реализации автоматизированного и ручного тестирования, а также использованию различных инструментов тестирования. Поощряйте регулярное использование инструментов автоматизированного тестирования на всех этапах проектирования и разработки, обеспечивая согласованные контрольные точки, в которых дизайнеры и разработчики научатся тестировать доступность. Кроме того, обучение тому, как выполнять определенные действия по ручному тестированию и когда их выполнять, будет способствовать регулярному тестированию специальных возможностей.

Мониторинг обратной связи

Еще одна рекомендация — отслеживать отзывы пользователей об удобстве работы и доступности ресурсов и управлять ими. Сбор и анализ отзывов о доступности помогает пользователям чувствовать себя услышанными, предотвращает потенциальные юридические проблемы и помогает командам в организации узнать, как можно откорректировать ресурсы для повышения их доступности. Действия по мониторингу могут включать в себя анализ обнаруженных проблем и реагирование на них, а также отслеживание проблем для их исправления.

Просмотр отзывов о доступности

Организациям, публикующим общедоступные ресурсы или активы, необходимо выбрать легко идентифицируемое контактное лицо, к которому люди смогут обращаться по вопросам доступности. Наличие главного лица или команды, которые обладают знаниями о цифровой доступности и могут обеспечить хорошее обслуживание клиентов при реагировании, повышает уровень приверженности организации доступности в видимой всем пользователям форме. Это нормально, если у этого контактного лица не будет ответов на все вопросы сразу, но пользователи должны понимать, как направлять свои вопросы о соответствующих ресурсах.

Отслеживание проблем для их исправления

После того как вопросы будут получены, важно внедрить метод, с помощью которого их можно отслеживать и помечать как выполненные после устранения. Сложность системы отслеживания проблем будет зависеть от объема ресурсов и сайтов, которыми вы управляете. Для некоторых небольших сайтов это может быть простая электронная таблица с вопросами, а для других — более сложная система отслеживания проблем.

Чтобы быть в курсе устранения проблем, регулярно просматривайте проблемы и проверяйте, что старые проблемы устранены или, по крайней мере, проверены, чтобы понять, можно ли их решить. Объедините несколько отчетов о проблемах и сгруппируйте похожие проблемы, которые могут быть решены таким же образом или решены одновременно. По возможности рекомендуется связаться с человеком, сообщившим о проблеме, как только она будет решена. Это позволит пользователям быть уверенными в том, что организация прислушивается к ним и серьезно относится к их приверженности доступности.