Accessibilité et systèmes ArcGIS

L’accessibilité consiste à s’assurer que le contenu numérique, disponible par le biais des technologies de l’information et des communications, est accessible aux personnes qui présentent des déficiences ou qui ont des moyens limités d’accès aux technologies. L’accessibilité est un point important pour les personnes internes à une organisation, ainsi que pour les ressources et contenus produits et partagés publiquement par une organisation. De plus, de nombreuses organisations sont déjà soumises à des réglementations, à des règles et à des lois en matière d’accessibilité, ou s’attendent à l’être.

Préparer l’organisation à répondre aux exigences internes et externes en matière d’accessibilité nécessite généralement la planification et la coordination de plusieurs équipes ou personnes différentes, notamment des équipes Conception et développement logiciel, Juridique et conformité, Marketing, ainsi que d’autres qui contribuent au contenu destiné au public, comme l’équipe SIG.

Les responsables et professionnels qui soutiennent ces équipes doivent connaître les exigences en matière d’accessibilité pour s’assurer que les compétences, les outils et le temps requis sont planifiés et utilisés conformément aux exigences organisationnelles. Une planification approfondie de l’accessibilité numérique est essentielle lors de la conception et de l’implémentation de tout système ou application basé sur ArcGIS, ainsi que la création de processus et de modèles recommandés pour l’organisation, afin de garantir un programme d’accessibilité efficace et réussi conforme aux cadres juridiques et réglementaires.

Les ressources Esri existantes sur l’accessibilité sont notamment les suivantes :

• Page Vue d’ensemble de l’accessibilité d’Esri
• Un ensemble de ressources, y compris des articles de blog, des Story Maps et des articles liés à l’importance de l’accessibilité pour les processus et les outils géospatiaux
• Un ensemble de rapports de conformité en matière d’accessibilité qui fournissent des informations plus détaillées sur des évaluations de produits spécifiques réalisées

Élaborer un programme d’accessibilité

Un programme d’accessibilité efficace et durable nécessite l’appui de nombreuses équipes dans l’ensemble de l’organisation, notamment des professionnels de la conception, des services juridiques, marketing, informatique et des groupes de gestion des données. Pour toute personne participant à ces activités, il est important de connaître les composants essentiels à la réussite d’un programme d’accessibilité, y compris ces quatre secteurs :

1. Connaître les exigences : comprendre les normes d’accessibilité nécessaires à l’organisation est une responsabilité majeure des gestionnaires et professionnels qui la dirigent. Les lois sur l’accessibilité varient d’un pays, d’une province et d’une autorité locale à l’autre, et il est important de connaître les lois qui protègent les personnes présentant des déficiences et qui préviennent la discrimination. La direction des services juridiques, de l’acquisition et du développement peut appuyer le programme d’accessibilité pour s’assurer que les exigences sont respectées lors de l’introduction de nouvelles technologies et de leur implémentation.
2. Soutenir l’ensemble de l’organisation : favorisez le travail des utilisateurs de toute l’organisation en leur fournissant des informations, des formations et des ressources qui les aident à créer du contenu accessible, en les guidant et en les rassurant. Pour les équipes qui créent principalement du contenu ou des ressources SIG, il sera important de fournir des informations et une formation pertinentes pour ce rôle afin de soutenir l’accessibilité. Les ressources clés de l’équipe SIG peuvent être disponibles auprès d’autres groupes ou organisations ou être développées sur mesure pour l’équipe spécifique.
3. Évaluer les outils avec le support informatique : l’équipe informatique doit examiner et évaluer les types d’outils qui seront utilisés pour développer et tester l’accessibilité du contenu publié. Il peut s’agir d’outils gratuits, d’abonnements et de licences payants, ou d’embauches de consultants qui fournissent une expertise et une aide dans le cadre d’initiatives spécifiques. Plusieurs équipes de l’organisation doivent participer aux choix des outils à utiliser et à leur acquisition, ainsi que des systèmes et processus qui viennent en renfort des bonnes pratiques en matière d’accessibilité.
4. Surveiller attentivement les commentaires : la connaissance et la réactivité face aux commentaires de la part des clients et utilisateurs sur l’accessibilité sont les principales fonctions d’un programme d’accessibilité, tout comme s’assurer qu’il existe des méthodes et des processus pour recevoir ces commentaires. La collecte et le suivi des commentaires sur l’accessibilité permettent à l’organisation de s’assurer que ses utilisateurs se sentent écoutés, d’éviter d’éventuels problèmes juridiques et d’apprendre à corriger le contenu pour améliorer l’accessibilité.

Comprendre la conformité

La conformité en matière d’accessibilité comporte d’importants aspects et implications juridiques et éthiques, et investir dans l’amélioration continue peut favoriser un programme de conformité plus fort dans son ensemble. Alors que les implications juridiques se concentrent principalement sur le respect des lois et l’évitement des sanctions, les implications éthiques comprennent l’engagement envers des politiques inclusives et la responsabilité sociale. Par conséquent, les organisations doivent s’efforcer d’intégrer à la fois les aspects juridiques et éthiques dans la stratégie d’accessibilité numérique afin de favoriser l’inclusion et de soutenir tous les individus.

Il est important de noter que la conformité en matière d’accessibilité n’est pas binaire (il ne s’agit pas d’un objectif atteint ou non, ou d’un projet qui peut être considéré comme « terminé »). Le respect des normes d’accessibilité peut être considéré comme subjectif et, dans certains cas, les normes d’accessibilité sont sujettes à interprétation quant à la façon dont elles se manifestent dans différents types d’interfaces. Cela peut être plus difficile pour les nouvelles technologies et celles en pleine évolution, telles que la cartographie interactive et les applications géospatiales. Il est essentiel de comprendre que la recherche de l’accessibilité est une initiative continuelle : c’est une direction, pas une destination.

Implications juridiques

De nombreuses organisations à travers le monde sont soumises à des lois et à des réglementations qui imposent des normes d’accessibilité pour le contenu numérique. Selon le pays, l’État ou la collectivité locale, la non-conformité peut entraîner des poursuites judiciaires, des sanctions pécuniaires ou la nécessité de redévelopper les ressources non conformes (sites Web ou applications).

Dans de nombreux cas, les lois et les normes font référence aux directives Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), produites par le World Wide Web Consortium (W3C). Les directives WCAG sont un ensemble de normes de codage reconnues à l’échelle internationale qui soutiennent l’accessibilité numérique et fournissent des recommandations pour garantir que ces technologies de l’information et des communications sont accessibles aux personnes présentant des déficiences. En s’appuyant sur ces directives, les organisations peuvent mieux comprendre dans quelle mesure elles sont prêtes à répondre aux exigences juridiques mondiales.

La version 2.2 des directives WCAG est la plus récente. Elle a été mise à jour en décembre 2024 et intègre et remplace les versions précédentes. Les critères WCAG sont organisés en niveaux A, AA et AAA. Ces critères sont ensuite organisés en 4 principes d’accessibilité :

Ne pas fournir de ressources numériques accessibles peut exposer les organisations à des poursuites judiciaires de la part d’individus ou de groupes de défense. Ces cas peuvent provenir d’une discrimination perçue à l’égard des personnes présentant des déficiences en raison d’une accessibilité numérique défaillante. Les coûts associés aux litiges peuvent être importants, ce qui rend nécessaire la conformité aux lois et réglementations sur l’accessibilité afin de réduire les risques financiers et de responsabilité.

Certaines agences gouvernementales peuvent examiner les pratiques d’accessibilité des organisations et d’autres agences gouvernementales. En fonction des normes de conformité spécifiques requises et des comités régulateurs qui surveillent et appliquent les normes, des audits d’accessibilité et des modifications du contenu publié peuvent être nécessaires pour répondre à ces normes de conformité.

Implications éthiques

L’accessibilité numérique n’est pas seulement une obligation légale, mais aussi un impératif éthique. Les avantages éthiques de l’accessibilité sont notamment l’inclusion, la réduction des obstacles, l’amélioration de l’expérience utilisateur et la responsabilité sociale.

L’inclusion de personnes de toutes capacités dans la création de tout contenu, qu’il soit fourni en interne ou accessible au public, peut encourager un accès plus équitable à l’information et aux services. L’inclusion des personnes présentant des déficiences est une activité essentielle pour combler le fossé numérique et permettre l’accès à tous. Les bonnes pratiques en matière d’accessibilité numérique réduisent les obstacles pour les personnes qui sont historiquement exclues de l’accès numérique.

Pour qu’une organisation soit considérée comme socialement responsable, elle doit préparer le contenu et les services accessibles à tous les membres de la société. Veiller à ce que le contenu soit accessible numériquement est la preuve d’un engagement envers la responsabilité sociale et les pratiques commerciales éthiques.

Implications en matière d’usabilité

Une meilleure accessibilité numérique dans les applications Web et mobiles peut également apporter des avantages significatifs en termes d’usabilité. Elle peut améliorer l’expérience utilisateur globale et favoriser un environnement numérique plus bienveillant. Si l’accessibilité entre en ligne de compte lors du processus de conception, les messages adressés aux utilisateurs d’une interface donnée sont généralement plus clairs et les utilisateurs avec des besoins spécifiques sont traités avec empathie.

L’accessibilité et l’usabilité se complètent souvent. En incluant les personnes avec des déficiences dans le processus de conception, l’accessibilité peut souvent mener à des innovations technologiques. L’implémentation de l’accessibilité peut conduire à des solutions innovantes, ce qui peut accroître la portée commerciale et présenter un avantage par rapport aux concurrents.

Concevoir avec l’accessibilité à l’esprit

L’identification et l’établissement de directives appropriées pour l’accessibilité numérique dans la création de contenu sont essentiels pour favoriser l’accessibilité dans les systèmes ArcGIS. Ce domaine comporte plusieurs activités clés, notamment : la création d’un engagement clair en faveur de l’accessibilité, la fourniture de conseils et de formation aux équipes, et la création de bonnes pratiques organisationnelles.

Engagement en matière d’accessibilité

L’accessibilité peut parfois commencer par un plaidoyer interne, mais pour s’assurer qu’elle est implémentée efficacement, l’engagement de la direction et des responsables est essentiel. Les objectifs en matière d’accessibilité doivent être évidents dans la communication de l’ensemble de l’organisation et doivent coïncider avec les stratégies, l’allocation des ressources et la formation régulière afin d’être appliqués. Une équipe dédiée composée d’employés identifiés peut être chargée de superviser les activités, mais cette équipe sera contestée sans l’appui de la direction.

Formation et enseignement

Apprendre et comprendre les normes d’accessibilité numérique peut être presque aussi difficile que l’apprentissage d’un nouveau langage de programmation : un niveau d’enseignement et de formation similaire est nécessaire pour acquérir ces connaissances. Proposer une formation continue aux employés, en particulier à ceux qui conçoivent, créent et publient du contenu, peut faciliter l’implémentation des normes d’accessibilité et des bonnes pratiques. En offrant cette formation, l’engagement envers l’accessibilité peut être intégré à la culture d’une organisation et concorder avec les pratiques de conception.

L’enseignement des équipes peut provenir de différentes sources autres que les cours traditionnels ou le matériel pédagogique. Lorsqu’un audit ou une évaluation de l’accessibilité est réalisé, les résultats de ces tests indiqueront souvent aux équipes comment optimiser le contenu pour une meilleure accessibilité. De plus, le fait d’offrir la possibilité d’examiner les commentaires des utilisateurs permet de mieux comprendre les exigences en matière d’accessibilité numérique. Cependant, l’une des meilleures façons d’en apprendre davantage sur l’accessibilité est d’inclure les personnes présentant des déficiences dans les processus de conception et de développement. Apprendre des personnes qui rencontrent régulièrement des obstacles pour accéder aux technologies peut apporter un éclairage précieux et enrichir le processus de conception.

Créer de bonnes pratiques organisationnelles

La conception de systèmes, d’applications et d’interfaces avec ArcGIS est un domaine de connaissances professionnel doté d’une longue histoire. L’ajout d’exigences en matière d’accessibilité dans ce processus peut entraîner un manque de clarté si les bonnes pratiques ne sont pas identifiées. Au-delà du respect des directives WCAG établies, les organisations doivent envisager de créer des thèmes accessibles, des combinaisons de couleurs pour les symboles, des recommandations de fond de carte et des listes de contrôle de conception. L’intégration de méthodes de test et d’approbation de l’accessibilité dans le processus de publication du contenu est une autre bonne pratique recommandée. En identifiant certaines directives spécifiques aux SIG pour l’organisation, les équipes pourront suivre une direction claire sur l’approche de l’accessibilité dans le système ArcGIS.

Il n’est pas nécessaire de créer de bonnes pratiques organisationnelles à partir de zéro. Bien qu’il existe aujourd’hui de nombreuses autres directives d’accessibilité pour les applications à usage général, de plus en plus d’organisations gouvernementales reconnaissent l’importance de bonnes pratiques spécifiques aux SIG. Plusieurs équipes ont publié leurs directives sur l’accessibilité SIG pour le public dans le but de créer une expérience Web plus inclusive pour tous. À mesure que les directives sont appliquées à l’échelle d’une organisation, la pratique de l’accessibilité dans les SIG peut devenir standardisée parmi les équipes.

Tester l’accessibilité

Tester l’accessibilité du contenu SIG tôt et souvent peut éviter de nombreux problèmes d’accessibilité. Trouver les bonnes méthodes pour implémenter des processus de test permet non seulement de favoriser les objectifs de l’organisation, mais aussi d’éviter toute non-conformité aux normes et aux directives. Les principales méthodes de test d’accessibilité sont les tests automatisés, les tests manuels et les tests de l’utilisateur final.

Tests automatisés

Les outils de test automatisés ou « vérificateurs d’accessibilité » sont notamment les produits installés en tant qu’extension d’un navigateur Web ou dans un environnement de bureau. Ce type de test permet de vérifier avec efficacité et rapidité la plupart des applications Web et permet d’identifier des problèmes spécifiques dans le code. Les outils de test automatisés sont utiles pour répondre aux questions dont la réponse logique est « oui » ou « non » et sont parfaits pour identifier les problèmes prioritaires.

Cependant, les tests automatisés n’ont pas la capacité de déterminer si un site ou une application est entièrement accessible, car de nombreux critères à tester nécessitent une intervention humaine. Au mieux, les tests automatisés peuvent ne capturer que 20 à 40 % de tous les problèmes d’accessibilité potentiels. Le fait de s’appuyer uniquement sur des tests automatisés peut donner un faux sentiment de sécurité quant à la conformité en matière d’accessibilité des contenus ou ressources.

Une formation sur l’interprétation des résultats des tests automatisés doit être disponible soit dans l’application de test automatisé même, soit auprès de l’organisation. Étant donné que les résultats des tests d’accessibilité automatisés peuvent varier d’une application à l’autre, la normalisation d’un ensemble d’outils pour l’organisation est essentielle pour mieux comprendre et communiquer sur l’amélioration de l’accessibilité globale.

Tests manuels

Les tests automatisés peuvent être renforcés par l’exécution de tests manuels afin de fournir des détails plus complets sur l’accessibilité d’une application ou d’un site. Idéalement, les tests manuels sont effectués par des personnes qui comprennent la complexité de l’accessibilité et qui ont une expérience des technologies de développement. Par exemple, des tests manuels sur divers processus en vue de s’assurer qu’il existe un flux logique ou un sens dans une application permettront une meilleure accessibilité pour les utilisateurs. Les tests manuels consistent notamment à évaluer la navigation au clavier, l’ordre du focus et les lecteurs d’écran, ainsi qu’à déterminer l’utilité d’un texte de remplacement pour les images.

Des tests manuels doivent être effectués tout au long du processus de développement, mais ils sont plus efficaces à plusieurs étapes clés du développement. Tout d’abord, si les tests manuels sont effectués lors des premières phases de développement ou avec un prototype fonctionnel, les problèmes d’accessibilité peuvent être détectés lorsqu’ils sont plus faciles et moins coûteux ou longs à résoudre. Ensuite, menez des tests manuels détaillés avant le lancement pour vous assurer que toutes les normes de conformité d’accessibilité appropriées sont respectées. Enfin, effectuez des tests réguliers après le lancement pour maintenir la conformité et résoudre tout problème nouveau ou signalé qui survient.

Tests de l’utilisateur final

Les tests de l’utilisateur final impliquent des personnes ayant des capacités et des compétences différentes, ainsi que des utilisateurs natifs des technologies d’assistance, afin de mieux comprendre l’accessibilité de la carte ou de l’application développée. L’implication d’utilisateurs présentant des déficiences dans les tests d’accessibilité offre des informations concrètes sur la façon dont ils utilisent les technologies et permet d’identifier des problèmes d’accessibilité que les tests automatisés et manuels n’ont pas révélés. En observant ces utilisateurs, les concepteurs et les développeurs peuvent mieux comprendre les défis pratiques auxquels sont confrontées les personnes présentant des déficiences.

Cette approche globale des tests et du développement, par laquelle les personnes ayant une expérience vécue peuvent contribuer à la création de l’application, peut aider les développeurs à soutenir davantage un ensemble diversifié de personnes et profitera à tous les utilisateurs. Bien que les tests de l’utilisateur final ne puissent pas être réalisés aussi souvent que les tests automatisés ou manuels, il s’agit d’une part essentielle du processus de test pour l’accessibilité numérique. Le temps investi sera une aide à long terme pour les concepteurs et les développeurs.

Choisir les outils de test

Il existe une variété d’outils de test et de vérificateurs d’accessibilité automatisés qui peuvent faciliter les tests tout au long du cycle de développement, et beaucoup d’entre eux sont gratuits. En tant que bonne pratique organisationnelle, décidez d’un ensemble spécifique d’outils autour desquels les développeurs SIG peuvent centraliser leurs traitements et maintenez l’utilisation de ces mêmes outils grâce à des contrôles de conformité finaux.

Proposez une formation aux équipes sur les meilleures méthodes d’implémentation des tests automatisés et manuels et sur le moment d’utiliser les différents outils de test. Encouragez l’utilisation régulière d’outils de test automatisés tout au long de la conception et du développement. Cela procurera des points de contrôle cohérents par lesquels les concepteurs et les développeurs s’habitueront aux tests d’accessibilité. De plus, une formation sur la façon d’effectuer certains tests manuels et sur le moment d’effectuer ces tests favorisera des tests réguliers sur l’accessibilité.

Suivi des commentaires

Une autre bonne pratique consiste à suivre et à gérer les commentaires des utilisateurs concernant la convivialité et l’accessibilité du contenu. La collecte et l’examen des commentaires sur l’accessibilité aident ces utilisateurs à se sentir entendus, évitent les éventuels problèmes juridiques et permettent aux équipes de l’organisation d’apprendre à corriger le contenu pour une meilleure accessibilité. Les activités de suivi peuvent inclure l’examen des problèmes signalés, la réponse apportée, ainsi que le suivi des problèmes en vue d’y remédier.

Examen des commentaires sur l’accessibilité

Les organisations qui publient du contenu ou des ressources destinés au public doivent disposer d’un point de contact facilement identifiable que les gens peuvent contacter au sujet des problèmes d’accessibilité. Le fait d’avoir une personne ou une équipe centrale qui connaît l’accessibilité numérique et qui est capable d’assurer un service à la clientèle de qualité renforce l’engagement organisationnel envers l’accessibilité d’une manière visible publiquement. Ce n’est pas grave si ce point de contact n’a pas toutes les réponses immédiatement, mais il doit être en mesure d’orienter les questions ou les problèmes vers les ressources appropriées.

Suivi des problèmes à corriger

Une fois les problèmes reçus, il est important d’implémenter une méthode permettant de les suivre et de les marquer comme terminés après leur traitement. La complexité du système de suivi des problèmes dépendra de la quantité de contenu et de sites gérés. Pour certains sites plus petits, il peut s’agir d’une simple feuille de calcul des problèmes, tandis que pour d’autres, il peut s’agir d’un système de suivi des problèmes plus sophistiqué.

Pour rester au courant de la résolution des problèmes, examinez-les régulièrement et assurez-vous que les problèmes plus anciens sont traités ou au moins examinés pour voir s’ils peuvent être traités. Regroupez plusieurs rapports de problèmes et regroupez des problèmes similaires qui peuvent être traités de la même manière ou en même temps. Si possible, il est recommandé de faire un suivi auprès de la personne qui a signalé le problème une fois qu’il est résolu. Cela permet de s’assurer que l’organisation est à l’écoute de ses utilisateurs et qu’elle prend au sérieux leur engagement en matière d’accessibilité.