La conception et l’exploitation des systèmes nécessitent de prendre soigneusement en compte les personnes, les processus et la gouvernance, qui constituent des éléments essentiels de la création d’un système intègre et qui donne lieu à une adoption réussie. Cette section couvre les sujets liés à la gouvernance, au développement du personnel, à la création d’un programme SIG, etc.